市监局约谈消费投诉集中电商经营主体

本网讯（朱彬）为规范电商经营行为，增强经营者诚信守法意识，保护消费者合法权益,近日，理县市场监管局针对今年消费投诉量较多、群众反映问题集中的电商企业行政约谈。

约谈通报了该企业通过网络销售商品，存在部分商品宣传与实际不符，销售车厘子存在腐烂变质且退款换货售后服务差问题。约谈指出参会企业相关行为违背了《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，存在发布虚假广告误导消费者违法行为，侵犯了消费者公平交易权。

约谈要求被约谈方要针对存在问题，立即采取措施落实整改。要加强法规学习，充分认识保护消费者合法权益是经营主体法定义务，损害消费者合法权益将面临严重法律风险；要加强管理，保证产品质量，发现提供的商品存在缺陷，应停止销售、立即召回；要严格广告审核，确保广告内容真实；要改善服务态度，提升服务质量，积极回应消费者合理诉求。

据悉，本次约谈消费投诉集中电商经营主体1家，整改问题2个。

下一步，理县市监局将进一步深化监管与服务并重的理念，持续主动对接、积极指导，规范企业管理，提升服务质量，稳定市场秩序，保护消费者合法权益，不断提高群众的获得感、幸福感。