下孟乡“三心服务”提升便民服务质效

本网讯（王驰）今年以来，下孟乡围绕“便民、利民、惠民”这一主题，以推进“放管服”改革工作为契机，聚焦阵地建设标准化、队伍建设规范化、服务建设贴心化，不断优化三项服务，全面提升便民服务质量，让便民中心更贴心、群众办事更安心。

“暖心”服务，提升为民办事“温度”。乡便民服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，推出一系列便老、利老服务，以真心、真情、真诚对待特殊群众帮办代办服务。同时在大厅设置志愿服岗和显著标志，做好接待和引导工作；制作业务表格、申请等示范样例，方便群众参照填写；新增爱心药箱、饮水机、雨伞、座椅等10余项设施，最大限度地提供人文关怀，把便民服务融入到细节。

“顺心”服务，提升为民办事“精度”。按照便民大厅规范化建设标准，对乡、村两级7个便民中心进行规范提升。定期组织村组干部、便民中心工作人员约30余人，开展民生服务、补贴领取、困难救助等专题培训3次，不断提升业务水平；严格遵守“让数据多跑路，让群众少跑路”的服务宗旨，进一步简化办事流程，精简办事材料，提升办事效率。

“安心”服务，提升为民办事“满意度”。严格执行“坐班+值班”制度，落实全年365天、全天24小时“不打烊”服务制度，大力推行24小时电话、微信咨询，视频、到家指导等“线上+线下”服务模式。截至今年3月底，针对性解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点、“下山不方便、农忙没空闲”的痛点，已妥善解决问题20余件，代办帮办事情10件，上门服务22次；同时开展集中宣传3次，进村入户宣讲政策30余次，群众满意度高达100%，真正做到服务群众“不缺位”、为民办事“不含糊”。