理县多举措推动“12345”热线服务提质增效

近年来，理县积极推进“12345”热线归并整合，不断提升接通率、办结率、满意率，认真落实接诉即办工作法，全面提高惠企便民服务质效。

拓宽诉求渠道，确保诉求接的更快。一是提供“提诉求、问政策、看回复”一站式服务，开设亲清企业服务专线、专席，依托12345政务服务便民热线，整合为企服务入口，打通企业服务绿色通道。二是与惠企政策通服务平台对接建立涉企政策知识库，组织协调各部门建立政策解答专家组，实现企业简单咨询由企业服务专席或政策解答专员直接答复。三是与纪委建立12345热线工单数据移送机制，推动助企惠企政策更好落实，助力构建亲清政商关系。截至目前，共受理工单267件，办结252件，正在办理15件，按时办结率达95.13%。

实现快速响应，确保诉求限时办结。一是对诉求办理进一步提速，企业诉求实行快速处办机制，组建“12345助企热线”提速提级专班，安排专人负责企业诉求办理工作，做好受理、转办、对接、跟踪、督办、回访等重要环节，提质、提速、提效开展企业诉求回复。二是对涉及群众生命财产安全诉求，即时与110、119、120等热线联动紧急解决；对水电故障等影响群众正常生产生活的诉求，与相关公共服务热线联动及时解决；对有时限性的诉求在时限内快办，其他诉求在5个工作日内办结。

强化督导问责，确保诉求办得更好。一是建立12345热线办理情况的监测评价体系，完善沟通回访、群众满意度调查制度，及时评估通报办理情况。二是加强与督查、纪检等部门的对接联动，对诉求办理情况进行全过程督办监督，对应解决未解决的进行督办，对存在不担当、不作为现象的依法依规进行追责问责。三是对企业群众通过12345热线反映诉求的整体情况、承办单位解决情况、典型案例办理情况等，及时向社会发布、接受社会监督。