行政审批局“帮办代办”全覆盖 便民服务“零距离”

近日，在理县政务服务大厅，工作人员忙着为群众办理营业执照手机人脸识别，让办事群众“零距离”感受温馨体贴的政务服务。

“我之前进行养老金认证，因为操作不来智能手机认证系统，认证非常困难，多亏帮办代办员全程耐心指导，这样的服务真贴心。”刚办理完养老金认证的赵女士说道。

近年来，理县聚焦办事企业和群众“急难愁盼”，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，为办事企业和群众提供政策咨询、信息填报、材料预审等便利化高效服务，有效解决企业群众办事过程中的难点和堵点，打通服务企业群众“最后一公里”。

“我们已组建了一支懂政策、熟业务、有亲和力的‘帮办代办’队伍。这支队伍可通过窗口代办、网上帮办、自助陪办等多种方式，为群众提供民生保障类、审批服务类、涉农服务类等176个服务事项。”理县行政审批局负责人介绍。

目前，理县已建成以县政务服务中心为核心、乡（镇）便民服务中心为支点、村（社区）便民服务站为补充的三级帮办代办服务新体系，帮办代办队伍已发展到267人，实现全县全覆盖。

据悉，为提高“帮办代办”队伍整体办事效率，该县还定期组织帮办代办员开展业务能力培训，提升帮办人员的服务意识、业务素质和服务水平。今年以来，该县政务服务大厅帮办代办民生事项1600余件，镇村帮办代办便民服务事项1.2万余件。