理县践行“三化三心” 优化出入境服务

近年来，理县牢固树立以“人民为中心”理念，以落实公安厅“深耕计划”为抓手，坚持以人民满意为目标，在“外优化服务、内提升素质”方面出实招硬招，全力打造具有自身特色的政务服务品牌，努力推动出入境窗口服务再上新台阶。

精细化管理，让群众更“放心”。在出入境办证大厅设置政务公开栏，摆放服务指南、便民措施及办事流程示意图等出入境业务资料，主动向社会公开办理出入境业务的最新政策、审批条件、审批时限等。同时，将出入境工作职能、工作纪律、窗口制度、业务标准内容制作成牌匾统一上墙，自觉接受群众监督，努力营造公开、透明服务环境。通过观看警示教育片、学习教育读本、开展学习讨论等形式，教育和引导部门全体民辅警在窗口服务工作中做到“为民优先，微笑服务”，坚决克服“脸难看、事难办”“冷、硬、横、推”等问题，用实际行动树立出入境窗口良好形象。常态化开展政治理论学习和业务技能培训，通过政治理论集中学习、举办业务技能专题培训、组织参加各类出入境业务知识讲座等方式，全面提升出入境窗口的服务能力。针对工作中出现的疑难问题，通过多渠道沟通协调，切实解决问题和困难。今年已开展思想教育3次，观看警示片2次，组织集中讨论学习3次，组织各类业务知识讲座3次。

亲民化服务，让群众更“舒心”。坚持“人多快办、急事急办”的工作原则，全面提高各环节的办事效率，最大限度的节省群众时间。对办理出入境业务手续齐全的群众，做到不推诿扯皮、立即办理，对于材料手续不齐全的群众，采取先受理后补资料的方式办理，高效及时满足群众需求。打造公安政务服务“15分钟服务圈”，通过在办证大厅投放自助预受理机、移动警务一体机等智能化设备，为群众办证提供多样化选择，让群众就近就能办成相关业务，真正实现“群众少跑腿，数据多跑路”。开通“绿色通道”窗口，为出国开展重症治疗、探病奔丧、处理突发事件、应试、开学日期临近、参与“一带一路”建设企业的人员和参加会议、谈判、签订合同等活动的商务人士提供“绿色通道”服务，确保群众第一时间拿到证件，让群众享受更便捷高效“不打烊”的出入境窗口服务。

立体化宣传，让群众更“暖心”。充分发挥出入境窗口“主阵地”的作用，变群众坐等服务为引导服务，通过电子屏幕滚动播放、张贴宣传海报等形式及时将业务办理政策、办证流程、手续资料等内容一次性告知办证群众，避免了因政策流程了解不清导致往返跑办理等情况，真正地实现让群众只跑一次。以“110”集中宣传日、大型节假日等为契机，在县法治广场等人流量大的地方设立宣传咨询台，通过现场解答、悬挂宣传横幅、摆放宣传展板，发放宣传资料等形式，向全县群众广泛宣传窗口服务和办理出入境证件等相关事宜，细致解读出入境法律法规、防范我国公民赴境外违法犯罪活动等相关知识和注意事项，增强社会各界对出入境管理和服务的知晓率和参与率。深入开展境外人员走访和上门服务等工作，积极向辖区群众发放出入境宣传资料，面对面向群众宣传出入境相关业务的办理程序和所需材料，减少办证环节耗时，切实提高办事效率。目前，共开展入户宣传560余次，发放宣传资料1千余份。